Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devolução
Os nossos produtos são personalizados e produzidos exclusivamente para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em caso de defeito ou erro na encomenda.
Se receber um item com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos dentro de 7 dias após a receção para avaliarmos o problema e encontrarmos a melhor solução.
Como solicitar uma devolução
Para reportar um problema com a sua encomenda, envie um e-mail para hello@koolloo.com, incluindo:
- O número da encomenda
- Fotos claras do defeito ou erro
- Uma breve descrição do problema
Após análise, informá-lo-emos sobre os próximos passos. Se a devolução for aprovada, iremos fornecer uma etiqueta de envio e as instruções para o envio do artigo para o nosso armazém:
📍 Endereço de devolução:
Travessa das Violetas, 98
4415-139 Perosinho
Portugal
Exceções
- Não aceitamos devoluções por arrependimento, pois todos os produtos são feitos sob encomenda.
- Itens que tenham sido usados, lavados ou alterados não serão elegíveis para reembolso.
Reembolsos
Se a sua devolução for aceite, iremos processar o reembolso através do método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de hello@koolloo.com.